Продавца-консультанта можно встретить сейчас в любом магазине парфюмерии, ювелирных изделий, мебели, бытовой техники, одежды или салоне сотовой связи. Основными функциями работника является продвижение товара или услуги, а также повышение прибыли компании.

В этой статье мы расскажем, как обычно выглядит должностная инструкция продавца-консультанта, а также предоставим вам несколько готовых вариантов данного документа.

Должностная инструкция продавца-консультанта

Как составить: общие положения

Должностная инструкция продавца-консультанта – это основной документ, которым руководствуется сотрудник, выполняя трудовую деятельность. Инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сотрудника, поэтому она должна быть сформирована предельно ясно и понятно для каждого.

В зависимости от уровня организации, должностная инструкция продавца-консультанта может содержать в качестве обязательных условий наличие водительского удостоверения, знание иностранного языка или опыт в сфере продаж и обслуживания. Общие личностные требования к сотруднику должны быть следующие:

  • внешняя привлекательность;
  • опрятность;
  • грамотная речь;
  • стрессоустойчивость;
  • ответственность;
  • коммуникабельность;
  • вежливость;
  • доброжелательность.

Кроме того, работник должен обладать хорошей памятью, так как придется запоминать большое разнообразие цен, множество характеристик и свойств товара. Постоянно изучать ассортимент и фиксировать условия хранения.

Раздел «Общие положения» включает в себя сведения о категории, необходимом образовании и квалификационных требований для должности.

Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей и подчиняется непосредственно заведующему/директору магазина, а назначается и освобождается от занимаемой должности приказом директора компании.

Лицо обязано иметь образование не ниже среднего, причем зачастую — без предъявления требований к стажу работы.

Работник в своей деятельности должен знать правила:

  • внутреннего трудового распорядка;
  • организации обслуживания покупателей;
  • характеристики товаров и ведения переучета;
  • техники безопасности;
  • противопожарной безопасности;
  • эвакуации посетителей.

При этом руководствоваться сотрудник должен корпоративными стандартами, распоряжениями руководства, нормативными актами и законом «О защите прав потребителей».

Должностные обязанности: на что имеет право продавец-консультант и его ответственность

Сотрудник должен уверенно владеть ПК и программами для учета продукции. Основными функциональными обязанностями продавца-кассира являются:

  • обслуживание и консультирование покупателей;
  • надзор над товаром и наличием ценников в торговом зале;
  • инвентаризация;
  • участие в рекламных акциях;
  • контроль сроков реализации;
  • составление заявок на заказ хозяйственных средств и канцелярии;
  • осуществление приема и подготовки продукции к продаже;
  • размещение рекламных материалов и оформление витрины;
  • анализ спроса покупателей;
  • выполнение плана продаж;
  • разрешение спорных вопросов и конфликтных ситуаций;
  • работа с рекламациями;
  • предоставление по требованию «Книги жалоб и предложений».

Работник должен информировать руководителя обо всех внештатных ситуациях и соблюдать порядок на вверенной ему территории. Посещать занятия по повышению квалификации и собрания трудового коллектива.

Помимо должностных обязанностей сотрудник имеет и права. Так, продавец-консультант может вносить предложения для улучшения работы и принимать решения в пределах своей компетенции, а также требовать от руководства обеспечения всех необходимых для труда условий.

Отдельным пунктом следует обозначить зону ответственности продавца. Как правило, данный сотрудник:

  • несет коллективную материальную ответственность за целостность продукции и сохранность оборудования;
  • не имеет права халатно выполнять свои обязанности и разглашать коммерческую тайну или конфиденциальную информацию;
  • несет ответственность за нарушение правил техники безопасности, внутреннего распорядка и трудовой дисциплины.

Образцы должностной инструкции продавца-консультанта

Типовая инструкция

Скачать образец типовой должностной (рабочей) инструкции вы можете здесь: https://yadi.sk/i/jtW_Q1r73Tf2pj

dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca-konsultanta001

Старшего продавца

По следующей ссылке вы найдете инструкцию для старшего продавца: https://yadi.sk/d/U7fZ_yp63Tf2z5

dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca-konsultanta002

Продавца-консультанта-кассира

Пример документа, подходящего для продавца-консультанта с функциями кассира: https://yadi.sk/i/gQMLpUVW3Tf37s

dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca-konsultanta003

Непродовольственных товаров

Бланк должностной инструкции продавца, работающего в магазине непродовольственных товаров, подойдет как для сотрудников мебельного магазина, так и для ювелирного: https://yadi.sk/i/ppqV2-n63Tf42A

dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca-konsultanta004

Продовольственных товаров

В магазинах продуктов действуют инструкции следующего типа: https://yadi.sk/d/2DVPDXo-3Tf4EB

dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca-konsultanta005

Работник должен обладать чувством такта, быть ненавязчивым и уметь располагать к себе людей. Помимо этого ему необходимо знать множество психологических навыков и нюансов, чтобы стать настоящим профессионалом и достичь успеха, ведь опытный продавец-консультант может продать любой товар любому покупателю и в любое время.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам трудового права и защите прав работника и работодателя, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 455-12-46

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 426-11-82

Также вы можете задать вопрос онлайн-консультанту:

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам трудового права и защите прав работника и работодателя, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 455-12-46

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 426-11-82