Продавца-консультанта можно встретить сейчас в любом магазине парфюмерии, ювелирных изделий, мебели, бытовой техники, одежды или салоне сотовой связи. Основными функциями работника является продвижение товара или услуги, а также повышение прибыли компании.
В этой статье мы расскажем, как обычно выглядит должностная инструкция продавца-консультанта, а также предоставим вам несколько готовых вариантов данного документа.
Как составить: общие положения
Должностная инструкция продавца-консультанта – это основной документ, которым руководствуется сотрудник, выполняя трудовую деятельность. Инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сотрудника, поэтому она должна быть сформирована предельно ясно и понятно для каждого.
В зависимости от уровня организации, должностная инструкция продавца-консультанта может содержать в качестве обязательных условий наличие водительского удостоверения, знание иностранного языка или опыт в сфере продаж и обслуживания. Общие личностные требования к сотруднику должны быть следующие:
- внешняя привлекательность;
- опрятность;
- грамотная речь;
- стрессоустойчивость;
- ответственность;
- коммуникабельность;
- вежливость;
- доброжелательность.
Кроме того, работник должен обладать хорошей памятью, так как придется запоминать большое разнообразие цен, множество характеристик и свойств товара. Постоянно изучать ассортимент и фиксировать условия хранения.
Раздел «Общие положения» включает в себя сведения о категории, необходимом образовании и квалификационных требований для должности.
Лицо обязано иметь образование не ниже среднего, причем зачастую — без предъявления требований к стажу работы.
Работник в своей деятельности должен знать правила:
- внутреннего трудового распорядка;
- организации обслуживания покупателей;
- характеристики товаров и ведения переучета;
- техники безопасности;
- противопожарной безопасности;
- эвакуации посетителей.
При этом руководствоваться сотрудник должен корпоративными стандартами, распоряжениями руководства, нормативными актами и законом «О защите прав потребителей».
Должностные обязанности: на что имеет право продавец-консультант и его ответственность
Сотрудник должен уверенно владеть ПК и программами для учета продукции. Основными функциональными обязанностями продавца-кассира являются:
- обслуживание и консультирование покупателей;
- надзор над товаром и наличием ценников в торговом зале;
- инвентаризация;
- участие в рекламных акциях;
- контроль сроков реализации;
- составление заявок на заказ хозяйственных средств и канцелярии;
- осуществление приема и подготовки продукции к продаже;
- размещение рекламных материалов и оформление витрины;
- анализ спроса покупателей;
- выполнение плана продаж;
- разрешение спорных вопросов и конфликтных ситуаций;
- работа с рекламациями;
- предоставление по требованию «Книги жалоб и предложений».
Работник должен информировать руководителя обо всех внештатных ситуациях и соблюдать порядок на вверенной ему территории. Посещать занятия по повышению квалификации и собрания трудового коллектива.
Помимо должностных обязанностей сотрудник имеет и права. Так, продавец-консультант может вносить предложения для улучшения работы и принимать решения в пределах своей компетенции, а также требовать от руководства обеспечения всех необходимых для труда условий.
Отдельным пунктом следует обозначить зону ответственности продавца. Как правило, данный сотрудник:
- несет коллективную материальную ответственность за целостность продукции и сохранность оборудования;
- не имеет права халатно выполнять свои обязанности и разглашать коммерческую тайну или конфиденциальную информацию;
- несет ответственность за нарушение правил техники безопасности, внутреннего распорядка и трудовой дисциплины.
Образцы должностной инструкции продавца-консультанта
Типовая инструкция
Скачать образец типовой должностной (рабочей) инструкции вы можете здесь: https://yadi.sk/i/jtW_Q1r73Tf2pj
Старшего продавца
По следующей ссылке вы найдете инструкцию для старшего продавца: https://yadi.sk/d/U7fZ_yp63Tf2z5
Продавца-консультанта-кассира
Пример документа, подходящего для продавца-консультанта с функциями кассира: https://yadi.sk/i/gQMLpUVW3Tf37s
Непродовольственных товаров
Бланк должностной инструкции продавца, работающего в магазине непродовольственных товаров, подойдет как для сотрудников мебельного магазина, так и для ювелирного: https://yadi.sk/i/ppqV2-n63Tf42A
Продовольственных товаров
В магазинах продуктов действуют инструкции следующего типа: https://yadi.sk/d/2DVPDXo-3Tf4EB
Работник должен обладать чувством такта, быть ненавязчивым и уметь располагать к себе людей. Помимо этого ему необходимо знать множество психологических навыков и нюансов, чтобы стать настоящим профессионалом и достичь успеха, ведь опытный продавец-консультант может продать любой товар любому покупателю и в любое время.
