Работать менеджером по продажам может далеко не каждый человек, ведь для успешного выполнения функций на данной должности человек должен обладать рядом определенных навыков и личностных качеств.
В этой статье мы расскажем, как выглядит типовая должностная инструкция менеджера по продажам, а также представим несколько различных вариантов данного документа.
Как составить: общие положения
В первом разделе инструкции работодатель прописывает квалификационные требования, предъявляемые к претенденту на должность.
Менеджер по продажам относится к категории специалистов, при этом обычно он подчиняется непосредственно начальнику отдела или коммерческому директору организации, а назначается на должность и снимается с нее только по соответствующему приказу генерального директора.
Зачастую работодатели от потенциальных сотрудников требуют наличие как минимум средне-специального образования и 1 года работы, однако некоторые компании берут на должность менеджера лиц и без опыта вовсе.
Для успешного выполнения рабочих задач менеджеру по продажам необходимо знание:
- основ хозяйственного, гражданского и трудового законодательства;
- правил заключения договоров;
- планов индивидуальных продаж;
- основ маркетинга;
- ассортимента и характеристик реализуемого товара;
- порядка поставки товара и предоставления услуг;
- правил оформления документации;
- норм делового общения и этикета;
- отчетных документов, предоставляемых непосредственному руководителю;
- норм противопожарной защиты, техники безопасности и охраны труда.
При этом руководствоваться в своей деятельности сотрудник должен:
- собственной должностной инструкцией;
- уставом и руководящими документами предприятия;
- распоряжениями и приказами руководства;
- положениями действующего законодательства.
Должностные обязанности: на что имеет право менеджер по продажам и его ответственность
В зависимости от специфики предприятия и особенностей реализуемого товара перечень должностных обязанностей менеджера может иметь собственные нюансы, однако стандартными трудовыми функциями специалисты считают:
- сбор информации о потенциальных клиентах;
- осуществление коммуникации с потенциальными клиентами и контрагентами;
- ведение переговоров с клиентами;
- прием и обработка заказов;
- оформление отчетной документации;
- установление потребностей клиентов в продукции или услугах компании;
- согласование с клиентами порядка поставки, оплаты товаров и их объемов;
- составление регулярной отчетности о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам;
- участие в мероприятиях, связанных с работой отдела;
- слежение за порядком поставки продукции контрагентам предприятия;
- ведение информационной базы коммуникаций с клиентами;
- осуществление контроля размера и порядка оплаты товаров;
- консультирование клиентов о правилах эксплуатации и характеристиках товаров;
- принятие установленных мер для сокращения дебиторской задолженности контрагентов;
- проведение анализа и дополнение информационной базы клиентов;
- изучение предложений конкурентов о товарах и услугах.
В виде отдельного раздела следует прописать и права менеджера по продажам, в том числе на:
- повышение собственной квалификации посредством участия в обучающих мероприятиях;
- получение информации о решениях руководства, имеющих отношение к работе отдела;
- самостоятельное принятие решений в рамках собственной компетенции;
- участие в подготовке мероприятий по стимулированию продаж;
- направление в адрес руководства предложений по улучшению своей деятельности и работы предприятия в целом;
- визирование документов в рамках собственной компетенции;
- взаимодействие со структурными подразделениями предприятия по служебным вопросам;
- отказ от выполнения прямых должностных обязанностей в случае возникновения угрозы жизни или здоровью;
- выдвижение требований к руководству о создании необходимых для выполнения функциональных обязанностей и сохранности материальных ценностей условий;
- информирование руководства о выявленных в работе предприятия недостатках и направление предложений по их ликвидации.
В качестве круга ответственности сотрудника рекомендуется отметить:
- выполнение планов продаж;
- выполнение программ продвижения товаров на рынке;
- качество взаимодействий с клиентами;
- нарушение положений руководящей документации компании;
- разглашение конфиденциальных сведений;
- последствия самостоятельно принятых решений;
- нарушение норм делового общения;
- причинение вреда компании, ее персоналу, контрагентам и государству;
- нарушение правил внутреннего распорядка, положений трудовой дисциплины, норм техники безопасности и противопожарной защиты.
Образцы должностной инструкции менеджера по продажам
Типовая
Скачать пример типовой инструкции менеджера по продажам вы можете здесь: https://yadi.sk/i/05hw2LKq3TrPZy
Регионального
Региональных менеджеров нередко называют территориальными и менеджерами региональных продаж, а их должностные инструкции выглядят следующим образом: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp
Ведущего
Чтобы найти образец инструкции ведущего специалиста, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos
Старшего менеджера отдела продаж
По следующей ссылке мы разместили документ, подходящий для старшего менеджера: https://yadi.sk/d/FRRWoLAZ3TrQSm
Помощника (ассистента) менеджера по продажам
Трудовые функции помощника менеджера выглядят так: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT
Фитнес-клуба
В спортклубах менеджеры по продажам работают по следующим документам: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5
По оптовым
Работа менеджеров по оптовым продажам регламентирована инструкциями следующего типа: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44
По розничным
Документ, подходящий для специалиста розничных продаж, мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/bbQhlsr53TrRFV
По корпоративным
Чтобы скачать инструкцию для менеджера по корпоративным продажам, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT
По продажам запасных частей
При реализации автозапчастей менеджеры руководствуются документами такого образца: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu
Автомобилей
Должностная инструкция менеджера по продажам автомобилей: https://yadi.sk/i/5Z5G1LE23TrRnQ
Квартир в новостройках
Должностные обязанности специалиста, занимающегося продажей новостроек (агента по продаже недвижимости), выглядят так: https://yadi.sk/d/Eq8XpvRx3TrSAk
В туризме
При работе в турфирме специалист должен руководствоваться документом следующего плана: https://yadi.sk/i/QyCCS5Ka3TrSv9
В заключение хотелось бы отметить, что составлять текст инструкции менеджера по продажам работодатель вправе по собственному усмотрению, однако противоречить действующему законодательству документ не должен.
