Должностная инструкция менеджера – важнейший документ, устанавливающий порядок подчинения сотрудника, назначения его на должность и освобождения от нее. Кроме того, в документе прописываются квалификационные требования, предъявляемые к сотруднику, а также его функциональные обязанности, права и зона ответственности.
Ряд положений инструкции может иметь определенные отличия в зависимости от специализации менеджера, поэтому подходить к составлению документа необходимо с максимальной ответственностью.
Как составить: общие положения
В «Общих положениях» должностной инструкции прописывается:
- к какой категории работников менеджер принадлежит (к категории «руководители»);
- каким образованием и опытом работы он должен обладать (например, высшим образованием в области менеджмента и опытом работы на аналогичной должности от двух лет);
- кому подчиняется сотрудник (руководителю структурного подразделения или генеральному директору организации);
- как назначается работник на должность и снимается с нее (приказом руководителя предприятия).
Для успешной работы любому менеджеру необходимо знание:
- основ маркетинга, управления персоналом, налогообложения и психологии;
- принципов ценообразования;
- способов ведения рекламных акций;
- нормативных правовых актов РФ;
- принципов подготовки бизнес-планов, соглашений, коммерческих предложений и договоров;
- этики делового общения;
- структуры организации;
- основ делопроизводства, требований к ведению отчетной документации;
- методов ведения баз данных, инструментов автоматизации вычислений и учета;
- правил техники безопасности и норм охраны труда;
- трудового права.
В своей трудовой деятельности менеджер должен руководствоваться:
- законодательством страны;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- руководящими и нормативными актами предприятия;
- Уставом компании;
- приказами и распоряжениями руководства.
Должностные обязанности: на что имеет право менеджер и его ответственность
Трудовые функции менеджера напрямую зависят от специализации сотрудника, однако к стандартным должностным обязанностям можно отнести:
- планирование коммерческой деятельности организации;
- контроль разработки и реализации бизнес-планов, коммерческих условий договоров, оценка рисков деятельности компании;
- руководство коммерческой деятельностью предприятия в рамках установленных полномочий;
- наращивание объема сбыта продукции и услуг, повышение конкурентоспособности предприятия, бережное и результативное использование ресурсов компании;
- анализ и разрешение организационных, технических, кадровых и экономических вопросов;
- налаживание деловых контактов с партнерами, организацию системы сбора служебной информации для расширения внешних связей и обмена опытом;
- осуществление подбора, расстановки, мотивации профессионального развития персонала и оценки качества труда;
- анализ спроса на продукцию и услуги компании;
- прогнозирование объемов сбыта;
- изучение, оценка потребностей и возражения клиентов;
- участие в разработке инновационной, инвестиционной деятельности и рекламной стратегии;
- содействие росту рентабельности услуг и товаров организации;
- изучение деятельности конкурентов, разработка контрмер;
- координирование деятельности в пределах установленного участка, анализ ее результативности, принятие решений о рациональном использовании ресурсов предприятия;
- руководство подчиненными сотрудниками;
- консультирование клиентов о свойствах, качестве, правилах эксплуатации товаров и порядке предоставления услуг;
- внесение в информационную базу сведений о клиентах;
- регулярное направление отчетных документов в адрес непосредственного руководителя;
- способствование долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.
Отдельным разделом прописываются права менеджера, в том числе на:
- взаимодействие с консультантами по вопросам, выходящим за пределы собственной компетенции;
- получение информации о решениях руководства, касающихся работы отдела;
- принятие самостоятельных решений в рамках собственной компетенции;
- направление в адрес руководства предложений по улучшению работы предприятия;
- совершенствование профессиональной квалификации посредством обучающих мероприятий;
- подписание документов в пределах собственной компетенции;
- взаимодействие по служебным вопросам с подразделениями компании;
- требование от руководства организации формирования нормальных условий для выполнения собственных должностных обязанностей, обеспечения сохранности материальных ценностей и документов;
- отказ от выполнения своих полномочий в случае возникновения опасности для здоровья или жизни;
- информирование руководства о выявленных недостатках в работе предприятия и подготовку предложений по их устранению.
В заключительном разделе должностной инструкции следует обозначить зону ответственности сотрудника. Как правило, менеджер отвечает за:
- ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
- достоверность предоставленной руководству и клиентам информации об услугах и продукции компании;
- нарушение правил взаимодействия с контрагентами;
- полноту сведений, внесенных в базу данных клиентов;
- неправомерную передачу личных данных;
- сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных;
- содержание отчетной документации;
- результаты выполнения индивидуальных планов работы;
- нарушение положений руководящих документов организации;
- результаты самостоятельно принятых решений и совершенных действий;
- нарушение правил этикета и делового общения;
- причинение ущерба предприятию, его сотрудникам, контрагентам и государству;
- нарушение правил трудового распорядка, трудовой дисциплины, противопожарной защиты и норм техники безопасности.
Образцы должностной инструкции менеджера
Как уже было сказано, круг должностных обязанностей менеджера зависит от его специализации, поэтому ниже мы разместили несколько готовых вариантов документа, подходящих для работников разных категорий.
По продажам
Пример должностной инструкции менеджера по продажам мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/16wW9VjN3UHxpL
Офис-менеджера
Чтобы найти документ офис-менеджера по документообороту, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/gy4iJhq03UHxwG
По персоналу (HR-менеджер)
Сотрудник данного вида имеет множество названий, в том числе менеджер по работе с персоналом/по обучению и развитию персонала/по кадрам. При этом обычно его трудовые функции выглядят следующим образом: https://yadi.sk/i/HjimCbbR3UHy37
По работе с клиентами
Образец инструкции для менеджера по работе с клиентами: https://yadi.sk/i/IFDPD1tf3UHy6t
По закупкам
Должностные обязанности специалиста по закупкам выглядят так: https://yadi.sk/i/wEGNYS9p3UHy9w
По развитию
Менеджеры по развитию работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/i/ImpzCn2l3UHyEr
По снабжению
Скачать бланк инструкции для специалиста отдела снабжения вы можете по следующему адресу: https://yadi.sk/i/LWzlJ-gE3UHyJk
По сбыту
По этой ссылке мы разместили должностную инструкцию менеджера по сбыту: https://yadi.sk/i/IGW8W6Zy3UHyN4
По рекламе
В сфере рекламы действуют такие инструкции: https://yadi.sk/i/ptSQY-K23UHySL
По маркетингу
Трудовые функции ответственного за маркетинг выглядят так: https://yadi.sk/i/CmMGgzAa3UHyVh
По качеству
Образец должностной инструкции менеджера по качеству: https://yadi.sk/i/BHB2xxol3UHya8
По строительству
Чтобы скачать пример документа для сферы строительства, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/pre8Ixng3UHyfm
По туризму
В турфирмах обычно используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/d/uLPkDX7G3UHypi
Проекта
Трудовые функции проектного менеджера: https://yadi.sk/i/yhmgauxy3UHyuZ
Интернет-магазина
Пример должностной инструкции менеджера интернет-магазина мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/n4PRfJ1_3UHyyQ
Ресторана
С функционалом менеджера ресторана вы можете ознакомиться по следующей ссылке: https://yadi.sk/i/WUXteIG03UHz4j
Склада
На складах менеджеры работают по таким инструкциям: https://yadi.sk/i/IatnwDF43UHzEA
По логистике
Бланк должностной инструкции менеджера по транспорту: https://yadi.sk/d/78Fslg_a3UHzHd
Бренд-менеджера
Чтобы найти документ для бренд-менеджера, нажмите сюда: https://yadi.sk/d/6lUpYP1I3UHzS9
Финансового менеджера
Образец инструкции для специалиста по финансам: https://yadi.sk/i/6Py7dYA13UHzX2
Категорийного
Должностные обязанности категорийного менеджера выглядят так: https://yadi.sk/i/B5WsROZb3UJ26L
Регионального
Территориальные менеджеры работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/i/zNuFz35_3UJ2An
Контент-менеджера сайта
Трудовые функции менеджера по продвижению сайта в интернете представлены здесь: https://yadi.sk/i/h5xn_n_v3UJ2Ff
Event-менеджера
Пример инструкции ивент-менеджера: https://yadi.sk/d/Sf2i4UR43UJ2Kf
Старшего
Скачать бланк инструкции старшего специалиста вы можете по следующему адресу: https://yadi.sk/d/t9PHGmCn3UJ2PX
Ведущего
Должностная инструкция ведущего менеджера: https://yadi.sk/i/W8kVcujF3UJ38d
Помощника менеджера
Функционал ассистента менеджера представлен здесь: https://yadi.sk/i/SAjZ57cq3UJ3Md
PR-менеджера
По следующей ссылке вы найдете инструкцию пиар-менеджера: https://yadi.sk/i/1FYwU80O3UJ3QY
Тренинг-менеджера
Образец документа для тренинг-менеджера размещен по этому адресу: https://yadi.sk/i/jGUVv1Vf3UJ3Wa
Административного
Пример должностной инструкции для административного менеджера: https://yadi.sk/i/RG3CyRy33UJ3cY
Бар-менеджера
Для составления инструкции бар-менеджера вы можете использовать следующий документ: https://yadi.sk/d/hEFJGYFA3UJ44K
Кассир-менеджера
Менеджеры с функциями кассира работают по инструкциям такого типа: https://yadi.sk/i/O9p0ivxe3UJ4KR
По культурно-массовому досугу
Инструкцию для данного сотрудника мы поместили сюда: https://yadi.sk/d/E7CyR1kT3UJ4Nh
По связям с общественностью
Образец документа для менеджера данной категории вы можете найти здесь: https://yadi.sk/d/vqA-l6pK3UJ4T3
Менеджера-консультанта
Рабочие функции менеджеров с функциями консультанта выглядят так: https://yadi.sk/i/Gdkblcxn3UJ4XH
Службы приема и размещения
Пример документа для менеджера по бронированию в гостиницы мы разместили по следующему адресу: https://yadi.sk/d/4e7q4u5V3UJ4bU
По ВЭД
Во внешнеэкономической деятельности используются инструкции такого вида: https://yadi.sk/i/IAIBVBA33UJ4gB
По сопровождению
Пример инструкции менеджера по сопровождению: https://yadi.sk/i/A5n64_sz3UJ4kb
По таможенному оформлению
Чтобы скачать документ для данного сотрудника, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/wDgF-SCd3UJ4un
Торгового зала
Образец инструкции для менеджера торгового зала: https://yadi.sk/i/z4EzeV6X3UJ4y6
Производства
По следующей ссылке вы найдете инструкцию сотрудника производства: https://yadi.sk/i/azU-9ciS3UJ53s
IT-менеджера
Бланк документа для специалиста информационных технологий: https://yadi.sk/i/btT2PAtZ3UJ59R
Сервис-менеджера
Должностная инструкция сервис-менеджера: https://yadi.sk/d/OJfQdmh13UJ5Do
Таким образом, профессия менеджера в коммерческой деятельности очень востребована, а от сотрудника данного типа зачастую зависит не только доход, но и репутация компании. Именно поэтому должностная инструкция менеджера должна быть составлена максимально подробно, грамотно и четко.
