Должностная инструкция продавца – основной документ, регламентирующий трудовую деятельность сотрудника. Если инструкция составлена недостаточно подробна – работа продавца может не оправдать ожиданий работодателя, поэтому подходить к ее составлению необходимо предельно внимательно.
Как составить: общие положения
В первом (вводном) разделе должностной (рабочей) инструкции продавца прописывается:
- к какой категории работников он принадлежит (к категории рабочих);
- кем назначается и освобождается сотрудник от должности (приказом директора);
- кому непосредственно подчиняется продавец (управляющему/директору);
- какому должностному лицу переходят обязанности и ответственность продавца на время его отсутствия на работе (рабочем месте).
Руководствоваться в своей деятельности продавец должен:
- законодательными актами страны;
- Уставом компании и установленными в ней нормативными документами;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- распоряжениями и приказами управляющего/директора;
- должностной инструкцией.
Для обеспечения качественной и эффективной от продавца требуется знание:
- правил коммуникации с посетителями торгового зала;
- требований по проведению переучетов;
- характеристик товаров;
- приказов по учету ТМЦ;
- положений норм охраны труда и правил техники безопасности.
Должностные обязанности: на что имеет право продавец и его ответственность
Отдельным параграфом прописываются трудовые функции продавца. Как правило, это:
- обслуживание покупателей, включая консультирование, демонстрацию, подсчет стоимости, оформление, упаковку и выдачу покупки;
- своевременное пополнение запасов;
- подготовка товара к продаже, в том числе проверка соответствия наименований, ассортимента, количества, правильности маркировки, целостности упаковки;
- подготовка рабочего места, включая осуществление проверки исправности оборудования, инструмента и инвентаря;
- получение упаковочного материала и его подготовка для дальнейшего использования;
- размещение товаров по группам, сортам и видам с учетом соответствующих требований;
- заполнение и размещение ценников;
- подсчет наличных денег, оформление их оборота и сдача в установленном порядке;
- информирование покупателей о характеристиках, качестве и особенностях эксплуатации товаров;
- изучение возражений, аргументов и замечаний посетителей торгового зала;
- оформление витрин в соответствии с установленными нормами;
- участие в получении товаров, проведении инвентаризации, составлении товарных отчетов и разрешении спорных вопросов с посетителями во время отсутствия представителей администрации;
- информирование непосредственного руководства о товаре, не соответствующей сопроводительной документации и маркировке;
- размещение заявок на замену и ремонт торгового инвентаря и оборудования.
Помимо обязанностей продавец имеет и права, в том числе на:
- получение сведений о проектах решений руководства, касающихся его рабочей деятельности;
- выдвижение к рассмотрению руководства предложений по улучшению работы и рационализации трудовых операций, а также требований о создании нормальных условий для выполнения собственных должностных обязанностей и прав;
- принятие самостоятельных решений в рамках собственной компетенции;
- размещение запросов и получение сведений, необходимых для исполнения своих прямых обязанностей;
- обращение внимания руководства на необходимость ликвидации недостатков в деятельности компании;
- получение всей необходимой документации, инвентаря и форменной одежды для выполнения поставленных задач;
- отказ от исполнения функциональных обязанностей без обеспечения надлежащих мер безопасности и условий труда.
Также следует прописать и ответственность продавца за:
- ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
- причинение материального вреда компании, ее сотрудникам, контрагентами или покупателям;
- несоблюдение сроков выполнения рабочих операций;
- предоставление работникам компании или ее клиентам недостоверной информации о товарах;
- неисполнение положений утвержденных инструкций, распоряжений, приказов;
- разглашение личных и конфиденциальных сведений;
- нарушение требований дисциплины, правил противопожарной защиты, трудового распорядка или техники безопасности.
В разделе об условиях работы следует указать их определение:
- трудовым законодательством РФ;
- распоряжениями и приказами руководства компании;
- правилами техники безопасности и трудового распорядка организации;
- требованиями санитарно-гигиенических норм.
Образцы должностной инструкции продавца
Перечень трудовых функций продавца может изменяться в зависимости от места его работы, поэтому ниже мы разместили несколько готовых вариантов должностной инструкции, подходящих для различных ситуаций.
Типовая инструкция
Образец типовой инструкции продавца вы можете найти по адресу: https://yadi.sk/i/bxnRQlzo3TdxrW
Старшего продавца
Должностные обязанности старшего продавца несколько шире обязанностей обычного сотрудника, и выглядят они, как правило, следующим образом: https://yadi.sk/i/HeYWdKm-3TdyAY
Продавца-кассира
Чтобы найти пример должностной инструкции продавца-кассира, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/loQ5gXFM3TdyHW
Непродовольственных товаров
В магазинах непродовольственных товаров используются документы следующего плана: https://yadi.sk/d/s3UX4rvI3TdyTa
Продовольственных товаров
Пример должностной инструкции работника продуктового магазина мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/Ltx2Vvez3Tdyeu
Алкогольной продукции
С образцом инструкции для продавца разливного пива вы можете ознакомиться по ссылке: https://yadi.sk/d/MUzHz92Y3TdzQ2
Оптики
Для скачивания документа, подходящего для сотрудников магазина оптики, необходимо нажать сюда: https://yadi.sk/d/OP9hjoyK3Tdzaa
Продавца-флориста
Бланк инструкции для продавца-флориста: https://yadi.sk/d/_c95Yqxq3Te23Q
Продавца буфета
В качестве основы для составления инструкции продавца-буфета предлагаем использовать следующий вариант инструкции: https://yadi.sk/i/pvjFMl5R3Te2am
В заключение хотелось бы отметить, что работодатель вправе корректировать текст должностной инструкции по собственному усмотрению, однако в конечном итоге противоречить действующему законодательству РФ и заключенному между сторонами трудовому соглашению документ не должен.
