Обучение руководителей — то, на чем бизнес часто решает сэкономить. Считается, что стоящие у руля и без того хорошо знают свое дело. Но в реалиях рынка компания, которая не вкладывается в обучение управленческого персонала, сильно проигрывает прогрессивным конкурентам. Поэтому, даже гиганты, вроде Xiaomi или Apple, имеют собственные обучающие программы для менеджеров.
Чему обучать руководителей
Какое обучение должен пройти руководитель зависит от его квалификации, обязанностей, зоны ответственности. Для некоторых руководящих должностей существуют обязательные обучающие программы, без которых сесть в кресло босса не получится. К таковым относятся проводимые аккредитованными учебными центрами для руководителей персонала обучения по охране труда, гражданской обороне, безопасности на рабочем месте и пр. Помимо обязательных курсов, прохождение которых подтверждается сертификатами государственного образца, существует бесконечное множество необязательных, но оттого не менее полезных программ изучения технологий работы и развития «мягких» навыков.
Какое обучение должны проходить руководители, зависит от того, каких навыков и качеств им не хватает для соответствия реалиям рынка.
Стандартизировать обучение руководителей компании сложнее, чем линейного персонала. Причина в том, что в этом деле нужно делать упор на изучение того, что можно применить здесь и сейчас. Не выгодно обучать «с заделом на будущее» тех, чье время обходится компании дорого. Соответственно при планировании и выборе формата следует опираться на текущую ситуацию, выявить которую позволяют, например, опросы по методу «360 градусов». Менеджеру предлагают оценить себя по разным критериям, после чего по ним же его оценивают коллеги, подчиненные и руководство. Те навыки и качества, по которым оценка других ниже собственной, нужно развивать, проходя тематическое обучение для руководителей.
Наиболее распространенные темы обучения для руководителей:
- Тенденции рынка и умение использовать их на благо компании;
- Анализ рисков и аналитическое мышление в целом;
- Стратегический менеджмент;
- Связи с общественностью и маркетинг в разрезе продвижения бренда;
- Навыки коммуникации и публичных выступлений.
Помимо упомянутых выше тем и аналогичных им, связанных напрямую с управленческой деятельностью, руководству также не помешает развитие личностных компетенций — soft skills. Сюда входит умение общаться, спорить, договариваться, располагать к себе, следовать протоколу, презентовать себя вне работы и т. д.
Welcome-тренинг для новых менеджеров
Прежде чем детально рассматривать методы обучения руководителей, стоит подробнее рассмотреть самый частый сценарий, когда без них точно никак не обойтись — найм сотрудника на управляющую должность. Когда менеджер «вырастает» внутри компании, его проще адаптировать к новой роли, а вот тому, кто только пришел, без welcome-тренинга будет тяжело. Естественно, новенький будет задавать много вопросов, ответы на которые «на лету» могут стоить дороже, чем подготовленный заранее вводный курс.
Что вообще собой представляет велком-тренинг. Если упростить, то это знакомство нового сотрудника с его рабочим местом и кругом обязанностей. Чаще всего он сводится к тому, что новенького представляют коллективу, показывают ему, где его стол, дают подписать бумаги о материальной ответственности на технику и оставляют в окружении любопытствующих взглядов коллег и подчиненных. Не удивительно, что новичку в такой ситуации приходится много спрашивать и даже ошибаться, чего можно избежать, если правильно «встретить» нового менеджера.
Подготовленный в удобном формате презентации с ответами на частые вопросы, ссылками и другими полезными вводными welcome-тренинг ускоряет и удешевляет погружение нового менеджера в процессы. И что важно, такой вводный курс легко переиспользовать, ведь вопросы о дресс-коде или внутренних коммуникациях обычно у всех одинаковые. Потому, если нужно будет так же познакомить с компанией другого специалиста, большую часть презентации можно сохранить, тем самым ускорив и упростив подготовку.
Welcome-тренинг в формате презентации или курса, состоящего из коротких видео, поможет новому менеджеру быстрее освоиться в коллективе.
Методы обучения руководителей
Система обучения руководителей — это комплекс, построенный на базе комбинации нескольких методов и подходов. Чаще всего применяются следующие методы:
- Наставничество;
- Коучинг;
- Тренинг;
- Микрообучение;
- Баскет-метод.
Наставничество и коучинг лучше других работают для получения знаний, необходимых для роста и развития. При этом эти же два метода считаются самыми дорогими, ведь время достаточно компетентного для менеджера наставника будет стоить дороже, чем его собственное, равно как и услуги бизнес-коуча. Баскет-метод предполагает симуляцию реальных ситуаций, что не всегда возможно сделать с достаточной степенью погружения. А вот тренинги и микрообучение — то, что позволяет получить качественный результат в виде роста ценности руководителя, при сравнительно небольших затратах.
Тренинги и микрообучение могут быть как очными, так и заочными — проводимыми в формате вебинаров, видеолекций и аудиолекций в записи, интерактивных курсов. Сегодня образовательные технологии развиты достаточно, чтобы в большинстве случаев обходиться виртуальными форматами. Если знания можно получить дистанционно, то этой возможностью стоит пользоваться. Конструкторы курсов позволяют буквально на лету превращать презентации в велком-тренинги со всем, что может сделать формат удобнее: ссылками, видео, списками, графиками и удобной навигацией.
Инструменты обучения руководителей
При выборе инструмента, который будет использован для обучения менеджера, нужно смотреть на два момента: удобство и эффективность, — и искать между ними баланс. Например, пройти курс MBA очно скорее всего будет эффективнее, чем микрообучение в мобильном приложении на аналогичную тему, но зато второй вариант поможет сэкономить время и сосредоточиться на ключевом.
При выборе инструмента, который поможет учиться, нужно искать баланс между удобством и эффективностью. Обучение ради сертификата для менеджмента не имеет смысла.
Можно выделить 4 инструмента, чаще других используемых в организации обучения управленцев:
- Видео — удобный формат, но не персонализированный, что не всегда удобно.
- Вебинары — позволяют обратиться к ведущему за обратной связью, но привязывают к графику, что не всегда удобно встраивать в гибкое расписание управленца.
- Онлайн-курсы — комплексные обучающие курсы, в которых есть и лекции, и книги, и домашние задания, что помогает не только давать знания, но и оценивать эффективность учебы.
Онлайн-курс можно купить, но в таком случае важно подобрать максимально отвечающий реальным потребностям управленца. Но еще лучше разработать такой внутри компании индивидуально, что хоть и потребует определенных вложений и времени, но быстро окупится за счет «прицельного» обучения только необходимому.
Система дистанционного обучения дает возможность создавать интерактивные курсы с видео, текстами, тестами для проверки знаний, презентациями и практическими заданиями. Создать при помощи сервиса персонализированный курс можно без особых технических навыков — это не сложнее, чем создать классическую презентацию.
Резюме
Описать и хотя бы отчасти стандартизировать обучение управленцев — практически невыполнимая задача. Даже то, с какой периодичностью проводится обучение руководителей в компании, зависит от такого количества факторов, что давать рекомендации не получится — бизнес должен формировать свою уникальную систему. Обобщить можно разве что набор оптимальных инструментов, в наше время включающих преимущественно дистанционные — вебинары, лекции, интерактивные учебники, — и направления. Топ-менеджерам и руководителям среднего звена во всех отраслях одинаково важно поддерживать компетентность, развиваться в профессии, рамках должностных обязанностей и soft skills. Использование современных технологий и сервисов для организации эффективного дистанционного обучения помогает сделать обучение кадров дешевле и при этом не потерять в качестве.
